Ahoj.
Tohle podobné se mi stalo s The Sims 3. Několikrát. Řešila jsem to tak, že jsem si na stránkách thesims3.com vždy něco stáhla; otevřelo se mi okno s tím, jestli chci, aby stahování spustila program „thesims3 launcher“. Dala jsem „ano“ a od té doby mi to fungovalo přes Origin bezvadně. Pomalu, ale jinak dobré.
Vzhledem k tomu, že na těchto stránkách není takovéto stahování, nezbývá než počkat, jestli ho sem dají.
A jestli mohu doporučit, pokud máš na Origin účtu jiné hry, zkus spustit je, jestli to půjde.

Pokud chceš nějaké podrobnější informace, tak uveď, kdes to koupila, jestli nemohl být výrobce šmejd. The Sims 4 obvykle stojí tak přes tisícovku a něco. Takže jestli jsi to sehnala míň jak za 999 Kč, je pravděpodobnost, že prodejce je v pořádku.
Prováděla-li jsi nákup po internetu, mrkni se ještě na popis produktu, prošmejdi každičké slovo, MŮŽE v tom být maličké upozornění, že je hra nefunkční.
Kupovala-li jsi to fyzicky, tím myslím „v hotovosti“, zkus se zeptat prodejce na popis produktu či licensy, dále se podívej na obal a zkontroluj, zda-li odpovídá.
K obchodním záležitostem mohu dodat věc jenom jedinou, častokráte mrzutou:
Koupí produktu souhlasíte s podmínkami koupě. Nebyli-li ti předloženy, i přesto koupě potvrzuje přijetí podmínek.
Či ňák tak.

Dále mohu poradit jediné, to jest, zkus se obrátit na nějakého IT.